La relación entre el marketing digital y el rendimiento de las pymes
Las pequeñas y medianas empresas desempeñan un papel fundamental en la promoción del crecimiento económico y el impulso del desarrollo económico. En los últimos años, gracias a los avances tecnológicos, estas empresas han experimentado cambios importantes en su estrategia de marketing, convirtiéndose el marketing digital en el principal medio para impulsar el crecimiento y mejorar el rendimiento. El marketing digital implica el uso de medios digitales como motores de búsqueda, redes sociales, correos electrónicos y sitios web para promocionar productos, servicios y perspectivas; interactuar con los consumidores, etc. Las tácticas incorporan la publicidad en internet, el marketing en redes sociales, la optimización para motores de búsqueda (SEO) y la interacción con el consumidor a través de diversas plataformas digitales. Además, el marketing digital aporta beneficios en términos de imagen de marca y un aumento de la facturación. Como se explica en [10], las empresas que implementan con éxito técnicas de marketing digital pueden lograr un mayor alcance de audiencia, tasas de conversión más eficientes y un mejor retorno de la inversión (ROI). También conecta a las empresas con los clientes al instante para ofrecer una asistencia más personalizada, lo que les ayuda a aumentar la satisfacción y la fidelización de los clientes. Sin embargo, existen varias razones que justifican la validez del uso del marketing digital. Proporciona a las pymes un canal económico para comunicarse con un público más amplio sin grandes inversiones en medios tradicionales. Además, al recopilar y analizar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, el marketing digital permite a las empresas revisar sus estrategias y ajustar sus productos y servicios para satisfacer específicamente sus necesidades [20]. El marketing digital puede mejorar la eficiencia empresarial mediante la optimización de procesos y la minimización de costes. Sin embargo, aún existen lagunas en la literatura existente sobre la acreditación precisa del rendimiento de las pymes. Los autores de [5] señalaron la necesidad de estudios adicionales centrados en la relación entre las diferentes estrategias de marketing digital e indicadores clave de rendimiento específicos en las pymes, como un mayor volumen de ventas, una mayor satisfacción del cliente y una mayor cuota de mercado. Además, existen dificultades derivadas de la capacidad de las pymes para adoptar y utilizar eficazmente las tecnologías digitales. La aceptación de la tecnología es la forma en que las personas adoptan y utilizan las nuevas tecnologías; TAM, cuyo contenido fue lanzado por primera vez en 1989 por Davis, propone que la utilidad percibida y la indolencia percibida son dos factores principales que determinan si las personas adoptan o no una innovación [19]. La importancia radica en esto: la utilidad percibida es el grado en que una persona cree que el uso de una tecnología en particular mejorará su rendimiento laboral. La facilidad de uso percibida se refiere al grado en que una persona cree que no requerirá esfuerzo. La aplicación de TAM puede ayudarnos a comprender cómo las pymes perciben las herramientas y la tecnología de marketing digital, y cómo estas percepciones pueden afectar su adopción y uso. Cuando las pymes perciben las herramientas de marketing digital como fáciles de usar y las consideran útiles, es más probable que se tomen la molestia de integrarlas en sus operaciones comerciales, mejorando así considerablemente el rendimiento. Cuando las pymes encuentran las herramientas de marketing digital fáciles de usar y útiles, las difunden en sus operaciones comerciales. Esto contribuye a un mejor rendimiento. El papel mediador que desempeña la transformación digital en este contexto es importante. La transformación digital es un proceso de integración de tecnologías digitales en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas operan y aportan valor a los clientes. En este sentido, actúa como un puente entre las estrategias de marketing digital y el rendimiento empresarial. Al adoptar la transformación digital, las pymes pueden aprovechar al máximo los beneficios de las estrategias de marketing digital. Por ejemplo, la transformación digital podría mejorar sus capacidades de análisis de datos, facilitando una mejor toma de decisiones y eventos de marketing personalizados. También mejoraría su eficiencia operativa, reduciría los costos operativos, ampliaría la interacción con los clientes y, por lo tanto, beneficiaría el rendimiento general. El marketing digital es un componente central del rendimiento de las pequeñas y medianas empresas en la era digital. En combinación con las estrategias de marketing digital, la transformación digital puede generar mejoras significativas en el rendimiento de las pymes. Un ejemplo de ello es cómo la transformación digital les permitirá fortalecer sus capacidades analíticas para tomar mejores decisiones, personalizar las estrategias de marketing, optimizar las operaciones y reducir costos, o generar una mayor interacción con los clientes, lo que se traduce en un mejor rendimiento. Sin embargo, se necesita más investigación para evaluar el impacto de estas estrategias en el rendimiento: cómo optimizarlas y cómo medir mejor sus resultados.
